شروط استخدام منصة نبض بلس
**الإصدار:** 1.0 (مسودة) **تاريخ السريان:** [يحدد عند النشر]
1. التعريفات
- **المنصة:** تطبيق "نبض بلس" وموقعه الإلكتروني وكل خدماتهما الرقمية. تديرها [الاسم التجاري المسجل]، سجل تجاري رقم [ ]، وعنوانها [العنوان الوطني] (ويشار إليها بـ "نبض بلس" أو "نحن").
- **المستخدم:** كل شخص يستخدم المنصة لطلب خدمة لنفسه أو لمن يتولى أمره نظاماً.
- **مقدم الخدمة:** منشأة أو ممارس صحي مرخص في المملكة العربية السعودية يقدم خدماته عبر المنصة. ويشمل ذلك:
- الصيدليات المرخصة؛
- الأطباء الممارسين من خلال منشأة صحية مرخصة؛
- المستشفيات والمجمعات والمستوصفات والعيادات؛
- المختبرات ومراكز الأشعة؛
- مقدمي خدمات التمريض المنزلي المرخصين.
- **الخدمة:** أي استشارة أو زيارة أو فحص أو صرف دواء أو توصيل يقدمه مقدم الخدمة، ويطلبه المستخدم عبر المنصة.
2. طبيعة المنصة
1. نبض بلس **منصة إلكترونية وسيطة**، تتيح للمستخدم البحث عن مقدمي الخدمة المرخصين، والحجز معهم والطلب منهم والدفع لهم. 2. **لا تقدم نبض بلس أي خدمة طبية أو صيدلانية بنفسها.** ولا يوجد ضمن موظفيها من يقدم رعاية صحية للمستخدمين. 3. **مقدم الخدمة وحده مسؤول** عن الخدمة الطبية أو الصيدلانية وجودتها ومطابقتها للأنظمة: التشخيص، والوصفة، وصرف الدواء، ونتائج الفحوص، والإجراءات التمريضية. 4. تتحقق نبض بلس من تراخيص مقدمي الخدمة عند التسجيل وبصفة دورية. ويُعرض رقم ترخيص الطبيب من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية، مع علامة "موثّق" بعد اعتماد الإدارة.
3. الأهلية والحساب
1. يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر. ومن هو دون ذلك يستخدم المنصة عبر وليّه، ويتحمل الولي المسؤولية عن الحساب. 2. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها، ومنها رقم الجوال والعنوان وبيانات التأمين. 3. المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله، وعن كل ما يتم عبر حسابه. 4. يجوز للمنصة إيقاف الحساب عند إساءة الاستخدام، أو الاحتيال، أو مخالفة هذه الشروط، أو بطلب من جهة مختصة.
4. الخدمات الصحية وحالات الطوارئ
1. **المنصة ليست لحالات الطوارئ.** في الطوارئ اتصل فوراً بالرقم **997**. 2. الاستشارة عن بُعد لا تغني عن الفحص الحضوري متى رأى الطبيب ذلك. ويقرر الطبيب وحده ما إذا كانت الحالة مناسبة للاستشارة عن بُعد. 3. **الوصفة الطبية قرار الطبيب وحده.** لا يحق للمستخدم أن يشترط الحصول على وصفة أو دواء معيّن. 4. المساعد الذكي في المنصة **لا يشخّص ولا يصف أدوية ولا يحدد جرعات**. دوره أن يوجّه المستخدم إلى التخصص المناسب، وأن يعرض نشرة الدواء من الكتالوج. ولا يُعتمد عليه بدلاً من الطبيب أو الصيدلي.
5. الأدوية والصيدليات
1. تُعرض الأدوية من كتالوج المنصة. 2. عند الطلب يُرسل طلب المستخدم إلى الصيدليات المرخصة القريبة، ويختار المستخدم أحد العروض. والصيدلية المختارة هي البائع، وهي التي تصرف الدواء وتسلّمه. 3. **الأدوية التي تتطلب وصفة:**
- لا تُصرف إلا بوصفة صالحة، مرفوعة أو صادرة من استشارة على المنصة.
- لا تشملها أي عروض أو خصومات أو نقاط ولاء.
4. **الأدوية الخاضعة للرقابة** لا تُطلب عبر المنصة إطلاقاً. 5. لا يتجاوز سعر الدواء في عرض الصيدلية السعر المسجل في كتالوج المنصة. 6. **لا تُرد الأدوية بعد استلامها** إلا إذا كانت خاطئة أو تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية، وفقاً لأنظمة الهيئة العامة للغذاء والدواء.
6. التأمين الصحي
1. يختار المستخدم في بداية الطلب الدفع بالتأمين أو على نفقته الخاصة. 2. عند اختيار التأمين تُعرض فقط المنشآت المتعاقدة مع شركة تأمينه وفئته. 3. **المنصة لا تتواصل مع شركات التأمين ولا ترتبط بأنظمتها.** دورها نقل طلب المستخدم وبياناته اللازمة إلى المنشأة المتعاقدة التي يختارها، والمنشأة هي التي تطلب الموافقة من شركة التأمين عبر أنظمتها (مثل منصة نفيس أو بوابة الشركة)، ثم تُحدّث حالة الطلب في التطبيق. 4. موافقة شركة التأمين ونسبة التحمّل تحددهما شركة التأمين، لا المنصة ولا تضمنهما. وإذا رُفضت الموافقة يُعرض على المستخدم الدفع على نفقته أو إلغاء الطلب دون رسوم.
7. الأسعار والدفع
1. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى انطبقت. ويصدر لكل عملية فاتورة إلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. 2. **الاستشارات عن بُعد والزيارات المنزلية للطبيب والتمريض المنزلي:** الدفع فيها إلكتروني فقط ومسبق. 3. **طلبات الصيدلية:** الدفع إلكتروني. ويُتاح الدفع عند الاستلام فقط في الحالات التي تحددها المنصة لكل طلب. 4. تحصّل المنصة المبالغ نيابة عن مقدم الخدمة عبر بوابة دفع مرخصة من البنك المركزي السعودي. 5. لا تحفظ المنصة بيانات البطاقات.
8. الإلغاء والاسترداد
تُطبّق "سياسة الإلغاء والاسترداد" المنشورة على المنصة (`refund_policy`)، وتُعرض للمستخدم قبل الدفع في كل طلب أو حجز.
9. التقييمات والمحتوى
1. التقييم متاح فقط بعد خدمة مكتملة. 2. يُمنع المحتوى المسيء أو الكاذب، أو المحتوى الذي يتضمن بيانات صحية لغير صاحبها. 3. المقالات الطبية في المنصة:
- يكتبها أطباء موثّقون، وتراجعها الإدارة قبل النشر.
- للتثقيف العام فقط، ولا تحل محل الاستشارة.
- لا تتضمن الترويج لأدوية تتطلب وصفة.
10. الاستخدام المحظور
يُحظر على المستخدم:
- انتحال الشخصية؛
- رفع وصفات مزورة؛
- محاولة الحصول على أدوية خاضعة للرقابة؛
- إساءة معاملة مقدمي الخدمة؛
- التحايل على نظام الدفع أو الاسترداد؛
- محاولة اختراق المنصة أو جمع بياناتها آلياً.
11. حدود المسؤولية
1. لا تتحمل نبض بلس المسؤولية عن الأعمال الطبية أو الصيدلانية التي يقدمها مقدمو الخدمة. 2. تلتزم المنصة ببذل العناية المعقولة في:
- التحقق من التراخيص؛
- حماية البيانات؛
- تشغيل الخدمة.
3. لا يُستبعد بهذه الشروط أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.
12. البيانات الشخصية
تُعالج البيانات وفق "سياسة الخصوصية" ونظام حماية البيانات الشخصية.
13. التعديل
1. يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط. 2. يُبلَّغ المستخدم بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها، ويُطلب قبوله لها. 3. استمرار الاستخدام بعد السريان يُعد قبولاً للتعديلات غير الجوهرية.
14. النظام الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتختص بالنظر في أي نزاع المحاكم المختصة في [المدينة].
15. التواصل
- **الدعم:** [البريد] و[الهاتف]، ومن داخل التطبيق.
- **الشكاوى:** تُستقبل عبر المنصة، ويُرد عليها خلال [ ] أيام عمل.