سياسة الإلغاء والاسترداد
**الإصدار:** 1.0 (مسودة) **المرجع:** قرار المالك 26.
**الأساس النظامي:** نظام التجارة الإلكترونية يجيز للمستهلك إلغاء العقد واسترداد المبلغ كاملاً ما لم يكن قد استفاد من الخدمة، ويتحمل المستهلك تكاليف الإلغاء متى اتُّفق عليها.
- لذلك تُعرض هذه السياسة **قبل الدفع في كل طلب**.
- الرسوم الواردة فيها تقابل تكلفة فعلية: موعد محجوز، أو مشوار تم.
**جميع المبالغ تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية،** ما لم يختر المستخدم المحفظة.
الاستشارات (في العيادة وعن بُعد)
| الحالة | المبلغ المسترد | |---|---| | إلغاء المستخدم قبل الموعد بساعتين أو أكثر | 100% | | إلغاء المستخدم قبل الموعد بأقل من ساعتين | 50% | | عدم حضور المستخدم | 0% | | إلغاء الطبيب أو المنشأة، أو عدم حضوره، أو تعذّر الاتصال لسبب تقني | 100% |
**إعادة الجدولة:** مرة واحدة مجاناً، إذا تمت قبل الموعد بساعتين أو أكثر.
زيارة الطبيب المنزلية والتمريض المنزلي
| الحالة | المبلغ المسترد | |---|---| | الإلغاء قبل تحرّك مقدم الخدمة ("في الطريق") | 100% | | الإلغاء بعد تحرّكه | 100% ناقص رسوم المشوار المعلنة قبل الدفع | | عدم وجود المستخدم عند الوصول | 0% | | إلغاء مقدم الخدمة أو عدم حضوره | 100% |
طلبات الصيدلية
| الحالة | المبلغ المسترد | |---|---| | الإلغاء قبل خروج المندوب | 100%، شاملاً رسوم التوصيل | | الإلغاء بعد خروج المندوب | 100% ناقص رسوم التوصيل | | بعد الاستلام | لا تُرد الأدوية إلا إذا كانت خاطئة أو تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية. وفي هذه الحالة يُرد المبلغ كاملاً، وتتحمل الصيدلية التكلفة | | إلغاء الصيدلية | 100% |
المدد
- يُنفَّذ الاسترداد فور اعتماده.
- يظهر في الحساب خلال 5 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك.
**تعديل الأرقام:** الأرقام في هذه السياسة قابلة للتعديل من الإدارة. وتسري الأرقام المعروضة للمستخدم عند الدفع على طلبه.